Lista de espera

Si la hora preferida de un cliente no está disponible, puede añadirlo a la lista de espera para ese día. Esto crea una lista accesible de clientes a la espera de un hueco, lo que le permite cubrir rápidamente cualquier cancelación. Al acomodar a los clientes en el día que desean, puede mejorar tanto la eficiencia de la programación como la satisfacción del cliente.

Inscribirse en la lista de espera

1. Navegue hasta la fecha deseada por el cliente con disponibilidad limitada.
2. Haga clic en el icono de la lista de espera a la derecha de la agenda.
3. En el panel lateral, haga clic en Añadir.
4. Utilice la barra de búsqueda de clientes para encontrar y seleccionar el cliente por su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
5. Utilice la barra de búsqueda de servicios para seleccionar el servicio que desea reservar.
6. Añada un Comentario para especificar las preferencias horarias del cliente o cualquier otro detalle relevante.
7. Haga clic en Guardar para añadir el cliente a la lista de espera.

Editar una entrada de la lista de espera

Una vez creada una entrada en la lista de espera, podrá editar la fecha o el comentario adjunto a la entrada.

1. Haga clic en el icono de la lista de espera .
2. En el panel lateral, haga clic en los tres puntos situados junto a la entrada que desea editar.
3. Seleccione Editar.
4. Actualice la fecha o ajuste el comentario según sea necesario. Por ejemplo, cambie la fecha si no hay disponibilidad, pero el cliente es flexible para otra fecha.

Nota: El cliente recibirá una notificación informándole de que no se ha encontrado ninguna vacante para su fecha original, pero que se le ha añadido una nueva fecha.

5. Haga clic en Guardar para finalizar los cambios.

Gestión de una inscripción en lista de espera

Obtenga acceso rápido a las próximas reservas de un cliente y a otras entradas de la lista de espera para ayudar a priorizar a los clientes sin citas actuales u ofrecerles disponibilidad alternativa si no se abre nada para su solicitud inicial.

1. Haga clic en el icono de la lista de espera .
2. En el panel lateral, haga clic en los tres puntos situados junto a la entrada que desea editar.
3. Seleccione Citas futuras y fechas de lista de espera para ver las próximas reservas y entradas en lista de espera del cliente y poder tomar mejores decisiones.

Alertar a un cliente de la lista de espera sobre la disponibilidad

Notifique rápidamente a los clientes en lista de espera cuando una franja horaria esté disponible, instándoles a confirmar la reserva. Las alertas se envían por correo electrónico, SMS o WhatsApp, en función de sus complementos de comunicación.

1. Haga clic en el icono de la lista de espera .
2. En el panel lateral, haga clic en los tres puntos situados junto a la entrada que desea editar.
3. Seleccione Alerta de disponibilidad. El cliente recibirá inmediatamente una alerta para confirmar si desea continuar con la reserva.

Marcar una entrada de la lista de espera como reservada o eliminada

Realice un seguimiento del éxito de las entradas de la lista de espera marcándolas como Reservadas si están programadas o Eliminadas si no lo están. En el perfil del cliente podrá ver todas las entradas en lista de espera de un cliente y si se han reservado o eliminado.

Marcar una entrada de la lista de espera como reservada

1. Haga clic en el icono de la lista de espera .
2. En el panel lateral, haga clic en los tres puntos situados junto a la entrada que desea editar.
3. Seleccione Reservado. La entrada se elimina de la lista de espera y se marca como reservada en el perfil del cliente.

Eliminar una entrada de la lista de espera

1. Haga clic en el icono de la lista de espera .
2. Haga clic en la X situada junto a la entrada que desea eliminar. Esto indica que el cliente no estaba reservado.
3. Confirme haciendo clic en Sí en la ventana emergente.